Preguntas Frecuentes Tushop21.com

  • ¿Cuál es el proceso para iniciar mi compra?

Puedes seleccionar el producto que desees, luego de a ver leído sus características y beneficios que brinda, si estás 100% le das en el botón: “REALIZA TU PEDIDO” una vez ingresado tus datos correctamente, realizaras la confirmación de tu compra vía WhatsApp una vez llenado el formulario, luego de ello nos llegará una notificación a nuestro sistema, luego un agente se contactará contigo para coordinar la entrega de tu producto, ¿así de fácil? Así es, así de fácil y de manera práctica.

 

  • ¿Los Medios de Pago?

 

  1. Pago en efectivo (Siempre y cuando sea pago Contra-Entrega) tenemos restricciones algunos distritos de Lima Metropolitana, el personal de atención al cliente les dará toda la información y detalles.
  2. Yape o Plin.
  3. Transferencia Bancaria.

 

  • ¿Tengo que pagar algún impuesto extra sobre el valor del producto?

No, el cliente solo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido, y que se ve reflejado en nuestro catalogo o tienda online tushop21.com.

 

  • ¿Luego de realizar mi compra qué sigue?

 

Tu compra será procesada al siguiente día hábil, luego de a ver coordinado con el área de atención al cliente tu producto será dejado en alguna Courier para el respectivo recojo, o en su dado caso, será entregado en tu domicilio, centro de labor, etc.

 

  • ¿Envío y el Tiempo de entrega?

 

Lima: 1 a 2 días hábiles

Provincias:  2 a 7 días hábiles.

Beneficios: Lima Metropolitana todos los enviós son TOTALMENTE “GRATIS”.

Para provincias según la distancia tiene un costo adicional, muy aparte del adelanto del 50% o pago total del producto, en caso usted realice el pago del 50% usted recogerá su producto en la agencia Shalom (Ante de ello tendrá que cancelar el total del producto, se le brindara una clave para que pueda proceder con el recojo, mientras tanto no podrá efectuar el recojo de su producto.

Si usted Cancela la totalidad del producto + el costo de envió, se lo haremos llegar a directamente a su domicilio o lugar de preferencia por parte del cliente.

 

  • ¿Si mi producto llega dañado que hago?

Si usted recibe cualquiera de nuestros productos dañado o defectuoso, lo vamos a remplazar a la brevedad posible si ningún costo adicional tanto del producto y el costo de envió (tushop21 será responsable de los gastos mencionados, el tiempo de reposición y envió dependerá de la distancia, recuerda que tushop21 no trabaja los días feriados o festivos según el calendario establecido y decretado por el estado peruano, de igual manera el área logística.

Considerar si hay inundaciones, huaicos, lluvias torrenciales que impidan el envió de reposición de su producto, tendrá un tiempo de espera hasta que se restaure o el área logística indique que se pueden hacer envíos sin total problema (CONSIDERARLO).

 

  • ¿Quiero pedir un reembolso?

Se podrá efectuar siemrpe y cuando nuestro producto no ha sido despachado al operador logístico.

Si el producto viene por defecto de fábrica y no ha recibido los siguientes daños: como caídas, o una mala manipulación que perjudique el producto, en ese caso no cubre reembolso ni garantía.

Si usted ha realizado la comprar desde tushop21, nos hemos encontrado con casos, de que algunas personas han comprado en otra tienda online, solo nos hacemos responsables con clientes que hayan hecho la compra directamente con nuestra tienda tushop21.

Nota para Considerar: tushop21.com se hace responsables con todos los productos perdidos o que no hayan llegado a su destino por cualquier situación errónea por parte de nuestra área logística.

Si usted ha proporcionado información incorrecta, será responsabilidad en su totalidad del cliente, por eso le sugerimos coordinar con nuestra área de atención al cliente sus datos correctamente.

  • ¿Tushop21.com tiene tienda física?

 

No, somos 100% una tienda online, optimizada y altamente sofisticada con la mejor tecnología implementación en la actualidad, que tiene la capacidad de trabajar mejor que una tienda física, usted puede comprar las 24/7 (a cualquier hora) cualquier día festivo, feriado, etc.

 

  • ¿Si soy un cliente recurrente tengo o tendré algún beneficio?

 

Todos nuestros clientes recurrentes o frecuentes tendrán el beneficio de obtener descuentos y promociones, nuestra base de datos llevamos una relación y control de dichos clientes, se les hará llegar estos beneficios por WhatsApp, correo o llamada telefónica.

 

  • ¿Cómo o cuales son los medios que me puedo contactar con tushop21?

 

Por medio de nuestro WhatsApp (+51 964 794 068)  y correo corporativo contacto@tushop21.com